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为什么我的账号会被网约车平台冻结?

来源:本站 发布时间:2022-11-15

  为什么我的账号会被网约车平台冻结?2020年9月,小陈注册成为某网约车专车平台用户,并在平台上对会员注册协议进行了确认。

  然而在2021年11月某天,小陈发现其在该专车平台的账户被冻结无法使用,账户内的余赠额4元也无法提现。随后小陈将该专车平台告上了法庭。

  据网约车专车平台提供证据显示,小陈通过平台用车期间,存在大量直接或通过“12345”对平台的投诉,且诉求均是要求平台发放优惠券进行补偿。专车平台认为小陈的经常投诉行为已严重扰乱其运营秩序。

  网约专车虽然系公共交通形式的一种,但因其具有私密性、专属性、定制性等特征,故与具有公益性质的公共汽车、地铁等公共交通形式具有差别,其运输合同关系的缔结应具有双向的、相对平等的自由选择性,即一定程度上需要双方的合意。

  现专车平台基于小陈多次恶意投诉扰乱了专车平台正常经营的行为,根据双方签订的会员注册协议内容,拒绝与小陈再行缔结运输合同关系,从而冻结其账户,是对其合同权利的正当行使,应予保护。

  此外,小陈账户信息显示其4元余额为赠额,且该赠额不同于普通的现金赠与,只能用于平台消费,现因专车平台拒绝再行与小陈缔结运输合同关系,故对小陈要求退还此部分款项的诉求亦不予支持。小陈所主张的违法所得经其陈述为过往在平台的消费金额,小陈已享受了专车平台提供的运输服务,其再要求专车平台返还此部分款项无事实与法律依据,亦不予支持。